Política de Reembolso

Condiciones para solicitar un reembolso

SUPLEMENTEC acepta solicitudes de reembolso únicamente en casos específicos como: productos dañados durante el envío, productos incorrectos entregados por error o pedidos no recibidos por causas atribuibles a nosotros. No se realizan reembolsos por insatisfacción personal con el producto (como sabor, textura o presentación), ni por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida por parte del cliente.

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Plazo para solicitar un reembolso

El cliente debe notificar cualquier incidencia relacionada con el pedido en un plazo máximo de 3 días hábiles después de haber recibido el producto, enviando un correo a suplementecpuebla@gmail.com con el número de pedido, nombre completo, descripción del problema y evidencia fotográfica clara del producto afectado y del empaque. Solicitudes fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso.

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Evaluación del caso

Una vez recibida la solicitud, el equipo de SUPLEMENTEC revisará la información y dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En algunos casos, podremos solicitar la devolución del producto dañado para su inspección, en cuyo caso se proporcionarán instrucciones al cliente. Si el reclamo es válido, se aprobará el reembolso.

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Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra. El tiempo en que el cliente verá reflejado el reembolso puede variar dependiendo de la institución financiera, pero generalmente se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. No se hacen reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la original.

Envíos no entregados o devueltos
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia repetida o negativa a recibir el paquete, SUPLEMENTEC no realizará reembolso del costo del envío ni del producto si regresa dañado o alterado. Si el paquete regresa en buen estado, se podrá reenviar con un nuevo pago de envío por parte del cliente.

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Pedidos cancelados

No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Si el cliente desea cancelar un pedido que aún no ha sido despachado, debe comunicarse de inmediato a suplementecpuebla@gmail.com. Si aún no se ha generado la guía de envío, el pedido podrá cancelarse y se gestionará el reembolso completo.

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Casos excepcionales

SUPLEMENTEC se reserva el derecho de realizar excepciones a estas políticas bajo criterios justificados, priorizando siempre la atención al cliente y la buena fe, pero sin comprometer la integridad del negocio ni los procesos logísticos establecidos.